小米智能锁常见问题，小米米家智能门锁老坏锁不住怎么样远程

手机以旧换新 2019-06-11 15:42:35 36959浏览 0评论

问题部位	问题分类		问题描述	排查思路	解决方案
问题部位	一级分类	二级分类	问题描述	排查思路	解决方案
软件	固件升级	固件升级异常	无法更新固件/固件更新到75%后卡住不动	a.卡在 0%-75%之间（原因：很可能是蓝牙连接不上导致数据传输败） --需靠近门锁或检查蓝牙是否正常，或再次重新升级； b.刚好卡在75%(原因：很可能是前面板通讯不上） --优先检查前后面板插针； c.若刚好卡在82%(原因：则是指纹通讯不上或秘钥丢失） ---可进入版本信息那里查看是否能获取到指纹版本号，如果获取不到，则需要检查指纹线或前后面板插针指纹中断脚是否歪了，或者稍微动一下指纹头线看是否时好时坏； --可以尝试重设指纹秘钥(重置即可）	重启蓝牙，确认手机和米家APP版本最新、确认指纹版本号且更换手机依旧不行，换货
			新手指引页面卡死/米家锁功能页面卡死	a.哪一步过不去就针对哪一步排查 --比如，室内开门过不去则可单独看室内开门有无日志 b.安装完成后可考虑先操作一遍门锁，看主页状态和日志是否全部正常（开门、关门、上提把手锁门、反锁、室内开门，钥匙开门）若日志和状态全部正常后再走新手指引应该就能过了	排查后确认不行，提供手机完整型号，门锁版本号，换货
			无更新固件推送	可能是APP或版本号太低，另外就是服务器故障或网络原因拉取不到新版本	重启后不行，提供手机完整型号，门锁版本号，换货
	兼容问题	兼容性	有蓝牙网关，但远程门锁离线	（确保蓝牙网关下有门锁，且门锁显示在线） a.远程查看不到门锁状态和日志 --远程进入插件时会先去检测是否蓝牙直连，期间会有10-20s左右显示蓝牙连接中，之后若网络正常会获取到门锁状态，若一直显示无法连接可尝试关掉手机蓝牙重新打开，让用户查看远程日志截图给我们看（通过蓝牙直连门锁确认门锁正常） b.自动化不执行 --可关掉蓝牙，操作门锁看日志是否上报	部分蓝牙网关还未完全兼容（推荐使用Yeelight语音助手、飞利浦智睿床头灯）；可推荐用户更换蓝牙网关或者引导客户等待兼容完善
			苹果手机无法连接米家锁/苹果手机连接门锁出现米家页面崩溃（提示页面出错）	查看苹果手机的系统版本（12.1.2版本及以上）；更换安卓手机是否可以成功添加	确认苹果手机的系统版本在12.1.2及以上才能正常使用
			NFC无法使用	询问是否是小米手机	目前只有小米手机5、小米手机5s、小米手机5s Plus、小米6、小米8、小米MIX、MIX 2、MIX 2S、小米Note 2、小米Note 3更新MIUI至最新版本可支持NFC开锁
硬件	蓝牙连接	蓝牙连接异常	添加成功后，米家锁一直离线/手机需要贴在前面板上才能连接成功	距离尽量在10m以内，若为铁门的话，因为蓝牙天线在前面板，关上门之后可能信号会屏蔽掉，可尝试到门外连接试一下。若连不上重新打开蓝牙或重启门锁。不行可能就是天线有问题	重启蓝牙后不行就更换手机尝试下，如果还是不行，换货
	通讯线问题	锁体与后面板通讯线	安装前测试时正常，安装后发现验证成功后锁体无反应	检查锁体与后面板通讯线，公头端子中插针是否正常；母头插孔中是否有异物	如果将锁体与后面板之间的通讯线理顺无法解决，换货
		通讯线	安装前测试时发现门锁验证有时正常有时不正常	轻轻移动面板之间的通讯线，观察是否有变化；观察面板之间的两根通讯线的接线端子的插针是否正常	插针歪曲，需要拨正再次尝试。插针正常时，如果拨动通讯线能正常，说明通讯线接触不良，需要换货
		锁体与后面版通讯线	安装完成后发现一直有门未关报警	打开门，斜舌自然伸出，按压角舌，门未关报警是否解除，软件上提示门锁状态是什么；如果开门按压角舌还提示门未关（软件和门未关报警），检查锁体与后面板之间的通讯线的接线端头，查看插针是否有被插歪的情况	如果开门按压角舌可解除门未关报警，说明门扣板位置没有装好；如果开门按压角舌不能解除门未关报警，软件上一直显示门未关，检查插针，如果插针歪曲或者母头孔洞异常，请调整之后再次尝试，如果插针正常，换货。
	锁体问题	锁体结构异常	门外不需要验证就能开门；门外上锁后不需要验证就能开门；门内开门锁舌（斜舌/方舌/反锁舌）不回弹	a. 建议安装前先通电检查锁体，如果发现锁舌不会弹，按压不下去等则可直接退货(锁体问题） b. 若安装后发现门锁状态显示不正常，就先单独用手按压锁舌检查锁体，如果手动按压状态显示正常，则说明锁体安装没问题，检查门扣板等。 c. 若手动按压状态也不正常则可判断为锁体问题	更换锁体
		锁体离合异常	验证成功后，无法正常开门	验证成功后，是否可以听到锁体离合转动的声音；锁体与后面板之间的通讯线是否正常	验证成功后，如果锁体与后面板之间通讯线正常（参考上面通讯线排查），锁体离合无动作，换锁体
		角舌无作用（门未关报警）	安装完成后发现一直有门未关报警	打开门，斜舌自然伸出，按压角舌，门未关报警是否解除，软件上提示门锁状态是什么；检查锁体与后面板之间的通讯线的接线端头，查看插针是否有被插歪的情况	打开门按压角舌（斜舌自然伸出），门未关报警解除，说明门扣板未安装好；如果报警未接触，检查锁体与后面板之间的通讯线的端头插针正常，说明角舌位置的微动开关异常，换货。
		方舌伸出/收回卡涩	安装完成后发现开门时方舌伸出/收回时比较困难或者无法完全收回	确定是否有挂天地钩；确认安装锁体的位置有足够的空间可让天地钩撑开；确认天地钩撑开过程中是否钩到通讯线；确认天地钩是否切割，切割后是否处理毛边	如果挂了天地钩，的确会出现开门时较为费力；天地钩未切割，如果没有足够空间让天地钩撑开（天地钩撑开是钩到通讯线），会导致方舌不能正常伸出；天地钩切割后未处理毛边，会导致相关结构摩擦力增大，导致方舌伸出和收回困难
		斜舌伸缩异常	安装前测试发现斜舌伸缩异常	测试斜舌是必须要有导向片固定在锁体上，并且保证斜舌中的小斜舌正常	如果在固定了导向片的时候测试斜舌伸缩卡涩，可换锁体
	面板问题	面板各功能无反应（密码区/指纹指示灯/静音键）	面板密码区域触摸无反应，且无声音；触摸指纹头传感器指示灯不亮，且无声音；静音键打开静音后关闭静音无声音，软件显示音量最大，门锁无声音	原因分析：此类问题很大概率为连接线、连锡或电路问题导致 --检查连接线或抖动一下线，看是否有效果，如果还不行可直接换货	如果不行，换货
		密码区域数字跳键	密码区域唤醒后，出现类似与点3亮7的问题
		密码区域无法唤醒	触摸密码区域无法唤醒
		密码区域唤醒后无反应	触摸密码区域可唤醒，点击数字无反应，无法输入
	指纹异常	指纹识别率低	多次验证才能成功，成功后可以正常开门，软件提示多次开锁失败	-- a. 引导用户握紧把手在同一方向录入指纹，（重点询问用户是否在同一方向录入指纹） -- b.了解用户手指是否太湿或指纹脱皮， -- c. 了解用户的年龄段，是否为小孩或老人 -- d. 了解用户地区，是否为北方湿冷天气（建议擦干手指再试）	如果从开锁记录日志中看到是一分钟内多次验证失败，说明开锁时操作或者录入指纹时的操作有问题
	指纹异常	指纹录入异常	指纹头指示灯可以点亮，门锁有声音，但无法录入指纹;指纹头指示灯不可被点亮，门锁有声音，无法录入指纹	1 .检查前后面板接插件的指纹中断脚是否歪了 2 .查看版本信息那里是否能正常获取到指纹版本号 3 .重置门锁再次尝试	如果不行，换货
	锁芯问题	钥匙未拔或者有人撬锁报警	连接锁芯与前面板的接线，门锁就报警	a .查看日志是否为钥匙报警 b .检查钥匙先插针是否插歪了 c .断开连接重新接上，如一接上就报警可直接判断为锁芯问题，换货	断开锁芯与前面板的接线后正常，换锁芯
	异常报警（提供报警日志）	门未关报警	安装完成后关门后就报警，软件提示门未关	打开门，按压角舌，斜舌自然伸出，查看软件上门锁状态	如果软件提示门未上锁且报警解除，则属于门扣板未安装到位导致的；如果软件提示门未关，且报警未解除，换锁体
	异常报警（提供报警日志）	防撬报警	安装成功后，一直报警，软件提示有人撬锁	将门锁上方的对抽螺丝拧紧；将斜舌按压收缩后松开重置消除报警	将上面的对抽螺丝固定拧紧后，将斜舌压入锁体后松开看是否能解除防撬报警，如果不能，换货
安装	安装问题	安装技艺不到位	安装好后，门不能关死，一推就开了/上提把手时方舌不能完全伸出	检查门扣板与锁体锁舌孔位是否吻合	微调门扣板位置
			关门后一直提示门未关	打开门，按压角舌，斜舌自然伸出，观察门锁是否还报警，且软件上日志如何提示	如果按压角舌后不报警，说明门口板安装位置有问题；否则说明锁体角舌检测有问题
			门外下压把手空转	检查方轴	1.方轴安装错误；2.方轴黑色弹片未卡在指定位置
			门外不需要验证直接开门	检查方轴	1.方轴未卡在指定位置；2.方轴出门面过长建议2cm；3.方轴游离结构损坏
			换向之后把手不能正常回弹/换向后把手回弹步到位	换向前把手回弹是否正常；检查平口限位螺丝是否安装到位	如果换向前正常，说明换向后平口限位螺丝未或者装错位置
品控	品控问题	配件问题	锁体上固定锁芯的位置未开孔；锁芯上固定螺丝的位置未打孔；方轴弹片断裂；缺少相关螺丝		补发相同配件
品控	品控问题	锁芯与钥匙不匹配	锁芯安装正常，无法使用钥匙开门	钥匙插入后是否有报警；是否可以上锁；很大概率为锁芯和钥匙不配套	换锁芯和钥匙
		门锁已被绑定	新锁未绑定或者其他原因解绑后，绑定时软件提示“请先解绑（did：****）”；新锁未绑定，绑定时门锁提示“请先验证管理员指纹或密码解除绑定”	重置时门锁提示验证管理员指纹或密码时应该是该门锁在工厂检测后没有初始化导致的，此时需要尝试绑定门锁确定是否已被添加	软件提示“请先解绑”的，提供软件提示的截图，可远程解决；门锁提示“验证管理员指纹或密码”的换货