华为企业内部讲课培训最失败的一节讲课

手机电脑以旧换新 2019-04-24 17:59:15 273浏览 0评论

  一般情况下,上课不出状况,客户认可,就可以认为上课是圆满的,成功的。

  这些年,为客户授课一般重点关注两个人和一张表,至于掌声是否热烈,全程有无尿点,倒不重要。

  一是坐在第一排的客户老大,他是客户中的关键客户,他对授课的反应至关重要。如果他全程投入听讲,还奋笔疾书记笔记,基本上讲,授课是被认可的;如果他在授课结束后,还能上台讲几句,说明授课是被高度认可的,他讲的时间越长,说明认可度越高。相反,如果客户老大中途离场,不管什么理由,讲课者该自我批判且反思了。

  授课其实是个风险活,有时候,一不小心就会踩雷或中枪,或者被给个脸色瞧瞧。某次,刚说了两句“弯道超越”是机会主义的,就见前排的领导脸色不对,后排有人鼓掌——这帮看热闹不怕事大的人。事后了解,他们公司本年度的战略就是弯道超越。还有一次,正在批“以人为本”,但见众人扭头往向教室后面墙上看,墙上正好刷着这四个金光闪闪的大字,我赶紧打了个圆场:以人为本也不一定错,仅供参考之类。

  二是坐在最后一排的客户经理,他们是铁三角中最重要的一角,对客户的需求把握准确,又是课程培训的全程策划者,培训流程的实施者,所以,他们对授课的感受至关重要。一般情况下,课间休息时,吸烟、上厕所之后,要与客户经理聊聊。

  三是事后看《课堂教学效果评估表》,课程内容、课程体系、语言表达、时间把握等共有15项评价项目,其中最关注的是总得分和综合满意度。比较自豪的是这些年一直在95分左右。改进意见中,经常出现“与学员互动太少”“所讲内容与讲义差距大”两项,深以为然,但一直改不了。

  说说最失败的一次授课。

  地点:北京某著名酒店大宴会厅。

  时间:18:00—19:30。

  课程:华为没有秘密。

  对象:企业业务伙伴。

  这是一次企业业务伙伴的答谢会,除了晚宴、文艺表演、抽奖外,策划者为答谢客户特意安排了思想的盛宴——让我为客户讲讲华为的案例,不可否认,这是一个完美的策划,对客户也是掏心窝子的好,把能拿出来的都拿出来了。

  400人的会场,高朋满座,人声鼎沸。客户本来就是冲着晚宴、晚会和礼品来的,于是呼朋唤友,携儿带女,加上中国人特有的大嗓门,从会议开始,会场就宛如农贸大市场,根本安静不下来。

  这种情况下,如何讲课?讲了谁听?只能拔高声音,拔高到声嘶力竭地喊,也没用。

  于是,两次求助于那位穿旗袍的主持人,请她帮助维持一下会场秩序,主持人的声音连身边的我都听不清。

  于是,先是拜求听众安静,无果。再次,跪求听众安静,还是如旧。

  当时感觉就像在猴山上,给猴子们讲课一样。如果在以往血气方刚的时候,早就撤了。

  终于讲完了,讲的什么,自己也搞不清了,只能问客户,他们听到了什么。

  婉拒了客户经理留下来参加晚宴,为客户抽奖和颁奖的合理要求,打道回府。路上反思了一下,今天的主题不应该讲“华为没有秘密”,如果换成“华为的秘密”,会场秩序或许会好一些。

  3.只言片语话华为

  以下内容选自我的微博。与微信相比,微博更能有效地利用碎片化的时间,可以随时随地将自己的感想与他人共享和分享。因为有字数限制,不需要长篇大论,也不需要分析论证。以下是或有感而发,或触景生情的只言片语,主题当然围绕着任正非及他所领导的华为。

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