关于小米电视软件问题处理方法的技术公告
1. 文件目的
为了提高解决用户软件问题的时效，规范电视软件问题反馈流程的标准统一，特此公告。
2.适用产品
小米电视全产品
3.受众范围
小米授权网点
4.软件问题反馈基本流程
反馈流程：网点工程师（用户）→ 网点 → 区域技术支持 → 总部 →BSP（研发）
6.网点反馈邮件要求
收件人：区域技术支持
抄送：区域管理
主题：（网点名称+机构代码+反馈日期+反馈问题类别） 必须
附件：（故障模板+故障视频&照片） 如可以拍摄到视频，尽量配齐
内容：（机型+MAC地址+SN+具体问题描述） 必须
5. 响应时效（验证及收集研发所需信息）
当遇到软件问题，研发端给出的验证方法及所需要收集的信息，还请区域、网点的支持配合。时效两天（48
小时）内给予邮件的明确回复（特殊原因除外）{除用户端特殊原因}
公告函自2019年01月21日起实施，请各维修服务中心严格执行。
小米科技有限责任公司--售后技术中心
