关于小米电视软件问题处理方法的技术公告 常见问题 固件更新 升级问题

手机电脑以旧换新 2019-07-28 16:14:42 142浏览 0评论

关于小米电视软件问题处理方法的技术公告

1. 文件目的

为了提高解决用户软件问题的时效,规范电视软件问题反馈流程的标准统一,特此公告。

2.适用产品

小米电视全产品

3.受众范围

小米授权网点

4.软件问题反馈基本流程

反馈流程:网点工程师(用户)→ 网点 → 区域技术支持 → 总部 →BSP(研发)

6.网点反馈邮件要求

收件人:区域技术支持

抄送:区域管理

主题:(网点名称+机构代码+反馈日期+反馈问题类别) 必须

附件:(故障模板+故障视频&照片) 如可以拍摄到视频,尽量配齐

内容:(机型+MAC地址+SN+具体问题描述) 必须

5. 响应时效(验证及收集研发所需信息)

当遇到软件问题,研发端给出的验证方法及所需要收集的信息,还请区域、网点的支持配合。时效两天(48

小时)内给予邮件的明确回复(特殊原因除外){除用户端特殊原因}

公告函自2019年01月21日起实施,请各维修服务中心严格执行。

小米科技有限责任公司--售后技术中心

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