1、 自动开机/不定时自动开机
排查思路：
a) 跟用户交流此问题出现的频率和发生的时间，或出现过几次，都是在什么时候出现的，问题持续多长时间了
b) 检查是否连接 HDMI 设备，进入电视相应的 HDMI 输入源中，检查是否有开启 CEC开关
c) 记录用户的遥控器型号，红外/蓝牙
d) 观察或询问用户，电视的使用场景中是否有智能设备存在，包括但不限于，智能音箱，游戏机，米家生态链产品，手机米家智能场景等一切疑似或带有蓝牙的电子设备。
e) 如在现场抓不到有效现场，则教会用户自主上传日志的方法，并建议沟通联系方式，确保用户遇到问题时可以自主上传有效日志并及时反馈
f) 填写故障模板，包括电视铭牌信息，以太网 MAC 地址，以及以上 5 点提到的和用户沟通的基本信息
2、 自动关机/不定时自动关机（自动关机和自动重启的区别在于电视关机后是否会启动）
排查思路：
a) 是否有“正在关机中”字样，如果没有则换主板观察，如按以下步骤排查。
b) 跟用户交流此问题出现的频率和发生的时间，或出现过几次，都是在什么时候出现的，问题持续多长时间了
c) 检查是否连接 HDMI 设备，进入电视相应的 HDMI 输入源中，检查是否有开启 CEC开关
d) 记录用户的遥控器型号，红外/蓝牙
e) 观察或询问用户，电视的使用场景中是否有智能设备存在，包括但不限于，智能音箱，游戏机，米家生态链产品，手机米家智能场景等一切疑似或带有蓝牙的电子设备。
f) 如在现场抓不到有效现场，则教会用户自主上传日志的方法，并建议沟通联系方式，确保用户遇到问题时可以自主上传有效日志并及时反馈
g) 填写故障模板，包括电视铭牌信息，以太网 MAC 地址，以及以上几点提到的和用户沟通的基本信息
3、重启/不定时重启
排查思路：
a) 抓取 U 盘日志
b) 跟用户交流此问题出现的频率和发生的时间，或出现过几次，都是在什么时候出现的，问题持续多长时间了
c) 是否近期有更新过版本，此问题是否是更新版本后出现的
d) 都在哪些使用场景中出现过重启，当时在做哪些操作
e) 电视重启后是否可以正常使用，是否反复重启
f) 检查电视是否有版本更新
g) 检查电视是否有安装大量三方应用，如有，则拍照留存
h) 跟用户沟通是否可以将电视三清或恢复出厂设置（此操作之前确保已经取过 U 盘日志）
i) 如在现场抓不到有效现场，则教会用户自主上传日志的方法，并建议沟通联系方式，确保用户遇到问题时可以自主上传有效日志并及时反馈
j) 填写故障模板，包括电视铭牌信息，以太网 MAC 地址，以及以上几点提到的和用户沟通的基本信息
4、无法开机
排查思路：
a) 跟用户交流此问题从什么时候开始出现的，持续多长时间了，
b) 使用串口工具抓取日志
c) 拔电插电看是否恢复
d) 如持续不开机，则使用串口抓取日志后，走售后流程
5、 无法关机（指手动关机无反应或点关机键后 20 秒走完电视返回桌面）
排查思路：
a) 跟用户交流此问题出现的频率和发生的时间，或出现过几次，都是在什么时候出现的，问题持续多长时间了
b) 如在现场抓不到有效现场，则教会用户自主上传日志的方法，并建议沟通联系方式，确保用户遇到问题时可以自主上传有效日志并及时反馈
c) 填写故障模板，包括电视铭牌信息，以太网 MAC 地址，以及以上几点提到的和用户沟通的基本信息
6、 死机（死机指使用过程中，电视操作卡顿，或卡死不动，操作无法应或黑屏，或黑屏后重新启动）
排查思路：
a) 跟用户交流此问题出现的频率和发生的时间，或出现过几次，都是在什么时候出现的，问题持续多长时间了
b) 问题出现前后是否有版本更新
c) 死机重启时，电视是正常从黑底白米启动还是在“让每个人享受科技的乐趣”界面完成启动（如用户记不清楚可从启动时间上判断，从享受科技的乐趣界面启动相对会比正常启动要快很多，这个感官很明显）
d) 如遇到连续性重启且操作不到日志上传，则使用 U 盘抓取日志
e) 综合第三条重启类异常上传有效故障模板和有效日志
