电视机自动开机/关机怎么回事?小米米家电视死机/重启/不能开机关机怎么办

手机电脑以旧换新 2019-11-10 21:38:09 7浏览 0评论

1、 自动开机/不定时自动开机

排查思路:

a) 跟用户交流此问题出现的频率和发生的时间,或出现过几次,都是在什么时候出现的,问题持续多长时间了

b) 检查是否连接 HDMI 设备,进入电视相应的 HDMI 输入源中,检查是否有开启 CEC开关

c) 记录用户的遥控器型号,红外/蓝牙

d) 观察或询问用户,电视的使用场景中是否有智能设备存在,包括但不限于,智能音箱,游戏机,米家生态链产品,手机米家智能场景等一切疑似或带有蓝牙的电子设备。

e) 如在现场抓不到有效现场,则教会用户自主上传日志的方法,并建议沟通联系方式,确保用户遇到问题时可以自主上传有效日志并及时反馈

f)  填写故障模板,包括电视铭牌信息,以太网 MAC 地址,以及以上 5 点提到的和用户沟通的基本信息

2、 自动关机/不定时自动关机(自动关机和自动重启的区别在于电视关机后是否会启动)

排查思路:

a)  是否有“正在关机中”字样,如果没有则换主板观察,如按以下步骤排查。

b)  跟用户交流此问题出现的频率和发生的时间,或出现过几次,都是在什么时候出现的,问题持续多长时间了

c)  检查是否连接 HDMI 设备,进入电视相应的 HDMI 输入源中,检查是否有开启 CEC开关

d)  记录用户的遥控器型号,红外/蓝牙

e)  观察或询问用户,电视的使用场景中是否有智能设备存在,包括但不限于,智能音箱,游戏机,米家生态链产品,手机米家智能场景等一切疑似或带有蓝牙的电子设备。

f)  如在现场抓不到有效现场,则教会用户自主上传日志的方法,并建议沟通联系方式,确保用户遇到问题时可以自主上传有效日志并及时反馈

g)  填写故障模板,包括电视铭牌信息,以太网 MAC 地址,以及以上几点提到的和用户沟通的基本信息

3、重启/不定时重启

排查思路:

a)  抓取 U 盘日志

b)  跟用户交流此问题出现的频率和发生的时间,或出现过几次,都是在什么时候出现的,问题持续多长时间了

c)  是否近期有更新过版本,此问题是否是更新版本后出现的

d)  都在哪些使用场景中出现过重启,当时在做哪些操作

e)  电视重启后是否可以正常使用,是否反复重启

f)  检查电视是否有版本更新

g)  检查电视是否有安装大量三方应用,如有,则拍照留存

h)  跟用户沟通是否可以将电视三清或恢复出厂设置(此操作之前确保已经取过 U 盘日志)

i)  如在现场抓不到有效现场,则教会用户自主上传日志的方法,并建议沟通联系方式,确保用户遇到问题时可以自主上传有效日志并及时反馈

j)  填写故障模板,包括电视铭牌信息,以太网 MAC 地址,以及以上几点提到的和用户沟通的基本信息

4、无法开机

排查思路:

a)  跟用户交流此问题从什么时候开始出现的,持续多长时间了,

b)  使用串口工具抓取日志

c)  拔电插电看是否恢复

d)  如持续不开机,则使用串口抓取日志后,走售后流程

5、 无法关机(指手动关机无反应或点关机键后 20 秒走完电视返回桌面)

排查思路:

a)  跟用户交流此问题出现的频率和发生的时间,或出现过几次,都是在什么时候出现的,问题持续多长时间了

b)  如在现场抓不到有效现场,则教会用户自主上传日志的方法,并建议沟通联系方式,确保用户遇到问题时可以自主上传有效日志并及时反馈

c)  填写故障模板,包括电视铭牌信息,以太网 MAC 地址,以及以上几点提到的和用户沟通的基本信息

6、 死机(死机指使用过程中,电视操作卡顿,或卡死不动,操作无法应或黑屏,或黑屏后重新启动)

排查思路:

a)  跟用户交流此问题出现的频率和发生的时间,或出现过几次,都是在什么时候出现的,问题持续多长时间了

b)  问题出现前后是否有版本更新

c)  死机重启时,电视是正常从黑底白米启动还是在“让每个人享受科技的乐趣”界面完成启动(如用户记不清楚可从启动时间上判断,从享受科技的乐趣界面启动相对会比正常启动要快很多,这个感官很明显)

d)  如遇到连续性重启且操作不到日志上传,则使用 U 盘抓取日志

e)  综合第三条重启类异常上传有效故障模板和有效日志

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