小米家电工程师上门类服务试题，小米家电考试认证知识库问题答案

手机以旧换新 2019-11-10 21:46:01 4906浏览 0评论

	*试题内容	*答案	*A	*B	C	D
1	用户2017年2月1日从京东购买小米电视，2017年5月份因电视进水，需更换主板可以将其故障解决，2018年5月1日电视屏幕因其工艺原因出现屏幕竖线，请问工程师向用户如何收费？	C	保内维修，不收取任何费用	因京东购买，不予处理	保外处理，根据实际情况收费	以上说法均不正确
2	小米电视自营渠道退换货时间	B	7天；15天	7天；30天	7天；180天	15天；30天
3	用户从小米官网购买的电视，要求退货时，那种情况系统不会扣除用户逆向物流费	B	无理由退货	屏幕质量问题	主板进液	屏幕外力破碎
4	送装一体中电视妥投时间	B	用户购买时间	工单完成时间	机器出库时间	工单生成时间
5	针对小米自营渠道，以下哪些选项属于小米电视从线上与线下购买不同点	A	三包起始时间	保修时间	受理渠道
6	授权体验店和小米直供专营店电视的三包逻辑首先验证什么	B	妥投时间	电视激活时间	凭证时间	二次销售时间
7	用户2015年3月1日从苏宁购买小米电视，2015年5月份因电视进水，需更换主板可以将其故障解决，2017年5月1日电视屏幕因其工艺原因出现屏幕竖线，请问工程师向用户如何收费？	A	保外处理，根据实际情况收费	因苏宁购买，只开具检测单	保内维修，不收取任何费用	以上说法均不正确
8	非自营渠道电视产品三包时间首先看什么	A	激活时间	妥投时间	凭证时间	出厂时间
9	用户从非自营渠道购买的电视，无激活时间，如用户要办理换机，工程师如何判断是否符合换机时间	A	如无购机凭证，则根据生产时间+90 的逻辑判断	生产时间+90	无法办理	购机凭证
10	电视软件保修的时间为	B	180天	1年	3年	终身保修
11	用户从小米官网购买的电视，要求退货时，那种情况可以退货	AB	无理由退货	屏幕质量问题	主板进液	屏幕外力破碎
12	以下哪些现象不属于保修范围？	ABCD	未经小米公司许可和授权，擅自拆卸、维修和改装	印刷线路板及功能器件烧坏	未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的	维修产品时使用了未经授权的零部件
13	小米电视送装一体业务包含哪些服务	ABCD	配送	开箱、验收	讲解	安装、调试
14	小米电视产品中哪个部品保修时间最长	CD	电源板	LVDS线	显示屏	背光组件
15	目前小米非自营渠道有哪些	ABC	京东商城	国美	苏宁	小米专卖店
16	目前小米自营渠道有哪些	ABC	小米商城	小米之家	小米专卖店	授权体验店
17	哪些销售渠道，小米工程师可以为用户直接办理退货	ABC	小米之家	小米商城	天猫旗舰店	京东商城
18	用户2015年5月1日从小米商城上购买小米电视，当月内25日电视出现故障，工程师换机解决，2016年5月10日电视主板因品质问题损害工程师可以为用户报修	Y
19	用户2015年5月1日从国美购买小米电视，当月内23日电视出现故障，工程师换机解决，2018年5月15日电视屏幕因品质问题损害工程师能为用户报修	Y
20	对于小米授权服务商，用户从米家购买可直接办理退货，但从京东商城购买不能直接办理	Y
21	小米电视换货后，商品本身三包期不重新计算	N
22	小米分体电视申请换货时，需要统一更换所有附件	N
23	小米电视存在换新记录，以上次换机工单完成时间为准	Y
24	小米电视质保期的最后一天如是节假日则顺延3天	Y
25	用户从授权店购买的电视，网点可以给进行退货	N
26	授权店体验店属于小米直营渠道	N
27	线上购买的电视三包有效期从用户收货次日开始计算	Y
28	非自营渠道电视退货，工程师给用户开具检测单时，需要在检测单描述可以退换	N
29	小米电视产品一次保外（因外力/进液）维修后，整体过保，其他物料过保	Y
30	小米电视换货完成后，是否可以再次退货	Y
31	用户申请故障退机，自营渠道也需要开具检测单	N
32	小米电视退货系统只看妥投时间	Y
33	线下渠道购买的商品不能进行退货操作	N